Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng truyền hình An Viên - AVG - Phần II

Tiếp tục giải đáp những thắc mắc thực tế của bạn khi muốn tìm hiểu về truyền hình An Viên, hoặc những khúc mắc trong quá trình sử dụng Truyền Hình An Viên.

Những câu hỏi dưới đây là những câu hỏi chúng tôi đã tổng hợp được trong quá trình chăm sóc và tư vấn khách hàng trên thực tế.

1, Chế độ bảo hành của thiết bị đi kèm như thế nào?

Truyền hình An Viên thực hiện bảo hành miễn phí Thiết bị thu, thẻ giải mã trong thời hạn 12 tháng từ ngày ký kết hợp đồng đối với các sự cố không do lỗi khách hàng. Từ tháng thứ 13 đến hết tháng thứ 18, khách hàng phải trả chi phí sửa chữa, khắc phục, thay thế hoặc bồi thường nếu Thiết bị thu, thẻ giải mã bị sự cố, hư hỏng hoặc mất mát. Từ tháng 19 trở đi, khách hàng toàn quyền quyết định việc sửa chữa, khắc phục sự cố, hư hỏng của Thiết bị thu, thẻ giải mã.

2, Thanh toán như thế nào?

Trong giai đoạn đầu, Truyền Hình An Viên chỉ chấp nhận hình thức thanh toán bằng tiền mặt; thanh toán lần đầu thu tại nhà khách hàng sau khi lắp đặt dịch vụ; phí thuê bao sẽ đóng theo đợt tối thiểu 3 hoặc 6 tháng (tùy gói kênh); thu tại nhà khách hàng

3, Vì sao đầu thu tự động dò kênh khi khởi động

Đầu thu ở chế độ “Dò tự động” khi khởi động: đây là chức năng của đầu thu, tự động cập nhật các thông tin mới, các thay đổi liên quan đến nội dung chương trình, tín hiệu truyền hình mà Truyền hình An Viêncập nhật trên sóng.

Việc đầu thu tự động dò nhằm đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt nhất, nội dung đầy đủ, khắc phục được những sự cố (nếu có) trước đó.

Lưu ý: Đầu thu kĩ thuật số HD tự động dò kênh khi khởi động không phải do lỗi của thiết bị; nhân viên lắp đặt và tư vấn cần giải thích để KH hiểu đây là tính năng của đầu thu.

4,THAV có tăng kênh không?
Có. Hệ thống THAV cam kết tăng kênh để phục vụ người xem tốt nhất, lộ trình tăng kênh của THAV đã được xác định rõ.

5,Tôi thích xem phim, THAV có những kênh phim truyện nào?

Hiện tại trên Hệ thống THAV có đầy đủ các kênh phim truyện đặc sắc trong và ngoài nước: Cinemax, StarMovie, HBO, AXN, Phim Hay, Astro Cảm Xúc, và các phim được chiếu trên các kênh TH trong nước khác.

6,Nếu đầu thu bị hỏng, tôi phải làm thế nào?
Khi đầu thu gặp sự cố, khách hàng chỉ cần gọi điện cho AVG để đổi đầu thu khác (hoàn toàn miễn phí).

7,Chỗ tôi ở hay có mưa bão, liệu có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ không?
THAV hiện đang sử dụng công nghệ truyền hình kỹ thuật số thế hệ thứ 2, hạn chế tối đa ảnh hưởng của mưa bão đến tín hiệu truyền dẫn. Khách hàng có thể yên tâm thưởng thức các chương trình của THAV ngay cả trong những ngày mưa bão

Còn tiếp....